Разница между SERM и ORM

В современном цифровом мире управление репутацией становится ключевым элементом успешного бизнеса. Важно не только развивать положительные отзывы и мнение клиентов, но и эффективно реагировать на негативные высказывания и управлять онлайн-репутацией. В этом контексте возникают два основных термина — SERM (Search Engine Reputation Management) и ORM (Online Reputation Management). В этой статье мы рассмотрим, чем отличаются SERM и ORM, их ключевые аспекты и влияние на бизнес.

Что такое ORM и SERM?

ORM (Online Reputation Management)

ORM — это комплекс мероприятий, направленных на управление онлайн-репутацией бренда или компании. Оно включает в себя контроль информации о компании в интернете, улучшение репутации, защиту от негативных отзывов и создание положительного имиджа в сети.

SERM (Search Engine Reputation Management)

SERM — это подвид ORM, который фокусируется на управлении репутацией через поисковые системы. Основная цель SERM — влиять на то, как информация о компании отображается в результатах поисковых систем, таких как Google, Яндекс и другие.

Отличие SERM от ORM

Основные различия между SERM и ORM:

1. Цели и задачи
• ORM направлен на управление репутацией в общем, независимо от источников: социальных сетей, веб-сайтов, новостных площадок и т.д.
• SERM сфокусирован на работе с результатами в поисковых системах и управлении репутацией именно в контексте выдачи поисковых запросов.
2. Методы
• В ORM используются инструменты для улучшения репутации, такие как создание контента, ответы на отзывы, создание положительных кейсов.
• В SERM используются методы, направленные на управление информацией в поисковой выдаче: работа с SEO, публикация релевантного контента, мониторинг SERP и отзывы.
3. Ориентир
• ORM охватывает весь спектр онлайн-управления репутацией, а SERM фокусируется конкретно на результатах в поисковых системах.

Зачем важно разделять SERM и ORM?

Управление репутацией важно для каждого бизнеса, независимо от его размера. Для компаний, работающих в цифровом пространстве, управление онлайн-репутацией является неотъемлемой частью маркетинга и клиентского сервиса.

Примеры применения SERM:

• Оптимизация SEO: улучшение позиций сайта по ключевым запросам.
• Отработка негативных отзывов: отвечая на комментарии пользователей в поисковой выдаче.
• Управление контентом: создание отзывчивых и информативных страниц для формирования положительного имиджа.

Примеры ORM:

• Контроль репутации бренда в социальных сетях и форумах.
• Управление общественным мнением через отзывы на сайтах, написание контента, который создает позитивные ассоциации.

Преимущества и недостатки SERM и ORM

Преимущества SERM:

• Улучшение видимости бренда в поисковых системах.
• Защита от отрицательных отзывов путем создания большого количества положительного контента.
• Эффективность в краткосрочной перспективе за счет динамичного изменения контента и его появления в результатах поиска.

Преимущества ORM:

• Полное управление имиджем компании в сети вне зависимости от каналов.
• Работает для всех видов контента и медиаканалов (форумы, социальные сети, статьи и пр.).
• Долговременное управление репутацией.

Недостатки:

• Для SERM требуется регулярное обновление SEO и работа с выдачей поисковых систем.
• ORM может быть более затратным по времени и ресурсам из-за необходимости постоянного мониторинга и актуализации контента.

Заключение

SERM и ORM — это ключевые инструменты в управлении онлайн-репутацией бизнеса. SERM фокусируется на управлении результатами поисковых систем, а ORM охватывает управление репутацией в сети в целом. Оба подхода взаимодополняют друг друга и являются неотъемлемой частью успешного цифрового маркетинга и взаимодействия с аудиторией. Правильная стратегия в этом направлении позволяет компаниям укреплять свою репутацию и привлекать больше клиентов.